Políticas de garantías y devolución

     

     GARANTIAS
    Cada producto vendido por la empresa  ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. cuenta con una  garantía, la cual se rige de acuerdo con la  política de cada uno de los fabricantes. En caso de que no sea especificado en alguno de los  productos, ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A., le otorga  un año de garantía a partir de la fecha de  facturación. La garantía extendida por nuestra empresa es única y exclusivamente contra daños de funcionamiento del equipo y no cubre en ningún aspecto el mal uso de este por parte del usuario, productos que hayan sido modificados, el desgaste normal del producto, o equipos que no hayan recibido el mantenimiento adecuado.
    Para hacer válida la garantía se debe presentar copia de la factura de la compra del equipo y la solicitud de garantía, en la cual se debe de detallar por escrito el inconveniente o la falla del producto. Este documento puede ser solicitado a nuestro personal de ventas o encontrado en nuestra página web nicaragua.elvatron.com/servicios.

    La mercadería que retorne a ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. por algún defecto, dentro de las 72 horas de realizada la venta, tendrá un trato preferencial, así mismo el cambio físico del producto, siempre y cuando la falla sea certificada por nuestro Departamento Técnico. El cambio no incluye accesorios, suministros y el empaque deberá estar en buen estado. El cambio físico del producto estará sujeto a Stock de ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A.

    En el caso que el reclamo por garantía no proceda, por mala instalación o mal uso del usuario o que no esté dentro del período de garantía previamente mencionado nuestra empresa brindará el servicio de reparación del mismo salvo que este se encuentre obsoleto y sus partes no puedan ser más reemplazadas.

    ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. cobrará por el servicio realizado. El cobro estará de acuerdo con el tipo de producto que se está tratando y a las tarifas vigentes por nuestro Centro de Servicio. Por favor consulte con nuestro personal de servicio.

    ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. no se hace responsable por la información almacenada en cualquiera de los equipos recibidos, como por ejemplo programa en los PLC´s, configuración de variadores, etc. Previamente, sírvase sacar el respaldo de la información. No está contemplado dentro de la cobertura de la garantía: Accesorios, cables, consumibles y suministros, productos con el sello de garantía alterado, problemas  generados por desperfecto de Software, servicios de mantenimiento, reparación y/o calibración originados por el desgaste del producto, instalación o uso inapropiado del mismo, así como servicios por problemas externos.

    ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. no otorga garantía a productos con daño físico. Este comprende ralladuras en el impreso del producto, etiquetas del fabricante ilegibles, roturas y golpes. Agradeceremos verificar y revisar el producto al momento de su entrega y de su devolución. Para nuestros clientes de los departamentos o fuera de Managua se les pide que por favor consideren un empaque especial para los productos que envían a su reparación, ya que ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. no se hace responsable por cualquier daño generado en el transporte. El costo del transporte corre por cuenta del cliente, como los gastos de nacionalización si los hubiese.

    Si el producto está dañado, la empresa fabricante se compromete en cambiar o componer la parte a elección en el período establecido por cada fabricante. ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. le brinda la garantía en términos del fabricante; el retraso no es culpa de ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. No se efectúan reembolsos de dinero por cobertura de garantías en ningún caso.

    DEVOLUCIONES

    Los productos que el usuario quiera devolver a ELECTRÓNICO TÉCNICA, S.A. para obtener un crédito por ellos podrán ser devueltos solamente con el consentimiento escrito de ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. Este consentimiento se otorga mediante la aprobación de la “Solicitud de Devolución de Producto” emitida por ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. Esta solicitud la pueden solicitar a nuestro personal o encontrarla en nuestra página web nicaragua.elvatron.com. 
    Para aplicar por esta solicitud se deben cumplir las siguientes condiciones:
    • Entregar copia de la factura.
    • El producto debe ser devuelto en un máximo de 8 días a partir de la fecha de recibido del producto.
    • El producto debe ser devuelto en nuestras oficinas ubicadas en Managua, Residencial Bolonia, de la óptica nicaragüense 3.C este ½ C sur.
    • El producto debe encontrarse en condiciones aptas para re-venta (nuevo, sin uso y en su empaque original y cerrado)
    • El producto no fue fabricado como parte de un pedido especial para el cliente. Si el producto es recibido sin la aprobación previa de la “Solicitud de Devolución de Producto” y posteriormente se encuentra que no cumple con las condiciones ante dichas, éste será devuelto al cliente.

    Todo gasto de envío, nacionalización y otros gastos corren por cuenta del cliente. Una vez aceptada la devolución ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. generará una nota de crédito para ser aplicada a la cuenta del cliente o futuras compras. ELECTRÓNICA TÉCNICA, S.A. se reserva el derecho si devuelve dinero en efectivo por la devolución del equipo. Todas estas disposiciones por parte de nuestra empresa cumplen conforme a la Ley de Protección de los Derechos de las 
    personas Consumidoras y Usuarias No 842 vigente en Nicaragua.